公共服務中心:節後第一天,服務好又快

瀏覽次數:-作者: 興寧市政務服務數據管理局 信息來源: 轉自興寧市政務服務數據管理局 發佈時間:2019-02-11 17:02:04

211日是春節假期後上班的第一天,興寧市公共服務中心各窗口準時開放辦公,工作人員以飽滿的精神狀態爲羣衆、企業提供高效便捷的政務服務。春節長假後,市公共服務中心往往是辦證的最高峯,排長龍取號、大廳熙熙攘攘。去年以來,通過落實一系列改革措施,取得了明顯成效,今年春節期間,辦證高峯期不高峯,長龍不再,辦證大廳各窗口秩序井然。

窗口服務井然有序。節後上班前一天,政管辦組織工作人員提前檢查設施設備,確保電腦、取號機、打印機等辦公設備正常運行。今天上午八點半,中心大門準時打開,辦事大廳乾淨整潔,辦事指南整齊擺放。導辦臺工作人員積極回答前來辦理業務羣衆的各種諮詢,引導他們排隊取號併到相應的窗口辦理業務。辦事羣衆按叫號順序依次辦理業務,窗口工作人員微笑迎接、主動服務。服務大廳各項工作開展井然有序,羣衆辦事滿意而歸。

窗口服務便捷快速。市公共服務中心實行“一門式一網式”政府服務模式,設立一門式綜合服務窗口,提供一站式服務;深入推進“馬上辦”改革,進一步精簡申請材料和壓縮辦結時限,目前事項申請材料精簡37.47%,承諾辦理時限提速62.64%。其中,港澳臺通行證新辦或者換證,從10個工作日縮短到7個工作日。羣衆辦理臨時身份證,從3個工作日縮短到1個工作日。辦理不動產登記,一般登記由15個工作日壓縮到5個工作日,抵押登記由10個工作日壓縮至3個工作日……

窗口服務方式多樣。“24小時不打烊”的出入境自助辦證廳和居民身份證自助辦理點,解決了假期期間和日常下班時間無法辦證的難題,爲羣衆提供全天候服務;公安局出入境管理大隊和民政局婚姻登記處開通了微信預約服務,方便羣衆自主安排辦事時間,減少排隊等候。至目前,港澳通行證、臺灣通行證的續簽可在自助機當場辦理、當場拿證,實現立等可取。同時廣東省戶籍居民可在省內任一出入境受理點辦理護照、港澳通行證等相關業務,免交居住證且不受年齡限制,登記備案的國家工作人員及現役軍人除外。

市公共服務中心自2014年正式運行以來,全面踐行“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨,不斷推進政務服務工作。通過壓縮承諾辦結時限、精簡申請材料、減少審批環節,升級自助辦證平臺,深入推進“一門式一網式”“馬上辦”“數字政府”改革,不斷提高服務意識和服務水平。接下來,市公共服務中心將進一步優化審批流程,提高服務效率,營造良好營商環境,爲我市加快構建“一城一廊一帶”發展格局,建設“工貿新城·智慧興寧”,打造梅州副中心城市提供有力的政務服務保障。

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